Byta från Telia växel till molnväxel: så gör ni bytet steg för steg

Att byta från Telia växel till en molnväxel innebär att ni flyttar telefonin från traditionell fast/mobil växelutrustning till en tjänst som sköts helt digitalt, samtidigt som ni behåller era befintliga telefonnummer. Bytet görs genom en portering av numren till den nya leverantören, och en väl skött process innebär inget avbrott som kunderna märker av.

En molnväxel är en telefonväxel som drivs som en tjänst över internet istället för i egen utrustning – ni administrerar den via en webbportal, och den fungerar lika bra för ett kontor som för flera enheter samtidigt.

Varför företag lämnar traditionella växlar

Många som fortfarande sitter på en äldre Telia-lösning upplever samma saker: växeln är svår att ändra själv, det krävs teknikerbesök för enkla justeringar, och den är inte byggd för att flera kontor eller mobilanvändare ska fungera som en enhet. När en anställd är på väg mellan möten eller jobbar hemifrån blir det ofta krångligt att styra vart samtalen ska gå – och tre missade samtal en fredagseftermiddag kan betyda tre kunder som ringer någon annan istället.

En molnväxel löser det genom att göra växeln till något ni själva sköter från en app eller webbsida: öppettider, kösignaler, vidarekopplingar och svarsgrupper ändras på minuter, inte via ärenden till en operatör.

Så går själva bytet till

Det som oftast oroar företag inför ett byte är risken att tappa nummer eller hamna utan telefoni under en övergångsperiod. Med en modern leverantör är processen tänkt att vara enkel:

1. Ni fyller i en wizard med era nuvarande nummer och önskad startdag.
2. Leverantören sköter porteringen – hela ansökan mot Telia och den tekniska överflyttningen hanteras åt er.
3. Ni behåller era nummer. Kunder, leverantörer och samarbetspartners märker ingen skillnad i vilket nummer de ringer. 4** Växeln sätts upp med era öppettider, kösignaler och vidarekopplingar innan den gamla lösningen stängs av.

Med VLine är ni normalt igång på några dagar snarare än veckor, eftersom porteringen och grundinställningen sker parallellt.

Vad det kostar att byta

Själva porteringen har egna engångsavgifter beroende på hur många nummer det gäller: ett enstaka nummer kostar 250 kr, en 10-serie 750 kr och en 100-serie 1 500 kr. Aktuella priser för VLine Hotell finns på /priser.

Fullständig prislista med alla tillägg hittar ni på /priser.

Vad ni bör kontrollera innan ni byter

• Vilka nummer ska med – huvudnummer, direktnummer till anställda, ev. faxnummer som fortfarande används.
• Vem som administrerar växeln idag – för att kunna ge korrekt fullmakt vid porteringen.
• Öppettider och kösignaler – ett bra tillfälle att städa upp gamla inställningar som ärvts genom åren.
• Om ni har flera kontor – en molnväxel kan slå samman flera enheter till en gemensam lösning istället för separata växlar per adress.

Svenskt bolag, svensk support

VLine drivs som svenskt bolag med svensk support, vilket gör att frågor under och efter bytet kan hanteras på svenska av någon som förstår hur en svensk verksamhet faktiskt jobbar med telefoni. Det gäller allt från porteringsfrågor till löpande justeringar av växeln när verksamheten förändras.

För hotell kan växeln dessutom kopplas till ert bokningssystem, utan att någon AI-funktion behöver vara aktiverad.

Ett säkerhetsnät när ingen kan svara

När växeln väl är på plats kan ni – om och när ni vill – slå på att den svarar själv på de samtal ingen hinner ta, till exempel efter stängning eller under lunchrusningen. Det är valfritt per linje, går att stänga av när ni vill, och vill den som ringer prata med en person kopplar AI:n vidare eller tar ett meddelande. Det är ett komplement till växeln, inte en ersättning för den.

Vill ni se hela funktionsutbudet innan ni bestämmer er går det bra att titta igenom /funktioner, eller gå direkt till /kom-igang för att starta bytet.