Funktioner
Hela växeln – byggd för hotell.
VLine är en komplett svensk företagsväxel med hotellets vardag inbyggd: gästen känns igen redan när samtalet ringer, AI-receptionisten tar nätterna och after-hours-bokningarna, och köer, svarsgrupper och öppettider ändrar ni själva – utan konsulttimmar.
Hotellet
Det som gör VLine till en hotellväxel och inte bara en växel: bokningssystemet finns i luren, inte i ett fönster bredvid. Vi stödjer ert bokningssystem. Finns inte integrationen redan bygger vi den under er onboarding – utan extra kostnad.
Se alla PMS-integrationerGästigenkänning när samtalet ringer in
Numret matchas mot ert bokningssystem innan ni svarar – namn, rum och pågående bokning finns på skärmen redan medan det ringer.
Gästkortet där samtalet tas emot
Samma gästkort i webben, mobilappen och softphonen. Den som svarar ser vem som ringer och varför – inte ett okänt nummer.
AI-receptionist som känner igen gästen
Svarar med rätt kontext från första sekunden – vet att det är en bokad gäst som ringer, inte som en anonym telefonrobot.
Tillgänglighet och bokning i samtalet
Lediga rum, priser och enkla bokningar hanteras direkt mot bokningssystemet medan gästen är kvar i luren – ingen manuell efterregistrering.
AI-nattportier för nätter och sena ankomster
"Vi blir sena, hur kommer vi in?", frukosttider, parkering och wifi – besvarat dygnet runt utan att nattpersonalen väcks. Den presenterar sig alltid som AI.
Anteckningar per gäst
Spara en anteckning på numret – allergier, önskemål, återkommande gäst – så finns den framme nästa gång samma person ringer.
Växeln
Styr hur gästernas samtal tas emot och dirigeras – reception, bokning, restaurang, konferens – med dra och släpp, inte konsultmöten.
Smart samtalsdirigering
Dirigera samtal automatiskt till rätt person, avdelning eller anläggning utifrån era regler.
Svarsgrupper
Skapa och hantera ringgrupper per avdelning – reception, bokning, restaurang – så att rätt team får rätt samtal.
Samtalsköer
Håll gästen informerad och lugn medan hen väntar på nästa lediga kollega i receptionen.
Callback i kön
Gästen slipper vänta i kön – blir uppringd automatiskt när det är hens tur, i stället för att sitta kvar i luren.
Öppettider och scheman
Ställ in receptionens öppettider och röda dagar en gång – växeln styr samtalen efter dem automatiskt, även när ni stänger.
Dra-och-släpp-flöden
Bygg och ändra era samtalsflöden själva i webbläsaren – inför högsäsong, ombyggnad eller ett event. Inga konsulttimmar, inga ärenden i kö.
Samtalet
Verktygen receptionen använder i varje samtal – och skyddsnätet för de samtal ingen hinner ta.
Koppla med ett klick
Se vem som är ledig och vem som är upptagen, och koppla gästen vidare till rätt person med ett klick.
Återuppringning vid missat
Missade samtal hamnar inte i ett svart hål – de fångas upp så att ingen bokning och ingen gäst glöms bort.
Röstbrevlåda med transkribering
Även den klassiska röstbrevlådan är uppgraderad: meddelandet transkriberas till text direkt, så ingen behöver ringa upp bara för att lyssna av en inspelning.
AI-överflöd när ni är redo
Slå på AI:n så svarar växeln själv vid upptaget, efter stängning eller i kön – per linje, av när ni vill, och en människa är alltid ett ord bort.
App & softphone
Svara var ni än är – i receptionen, ute på anläggningen eller hemifrån.
Mobilapp
Full växelfunktionalitet direkt i fickan – svara, koppla och se läget var på anläggningen ni än befinner er, med gästkortet på skärmen.
Softphone i webbläsaren
Ring och ta emot samtal direkt i datorn utan extra hårdvara – eller använd receptionens bordstelefon.
Se kollegors status
Se vem som är ledig, upptagen eller i samtal – direkt i appen och softphonen, innan ni kopplar vidare.
Statistik
Full insyn i vad som händer – även i samtalen ingen i teamet hann svara på.
Samtalslogg
Varje samtal loggas automatiskt – vem ringde, när och vad som hände, med gästmarkering på samtalen från era bokade gäster. Sök och filtrera i efterhand.
Gäst- och ej-gäst-statistik
Statistiken skiljer på samtal från befintliga gäster och nya förfrågningar, så ni ser var trafiken faktiskt kommer ifrån.
Sammanfattningar på mejl
Slår ni på AI:n får ni en sammanfattning på mejl efter varje samtal den hanterat – vem som ringde, vad de ville och vad som gjordes.
Se växeln
Bygg era flöden med dra och släpp.
Växelvyn ger er hela bilden: köer, svarsgrupper och öppettider på ett ställe – att ändra på egen hand, när ni vill.
Statistik
Statistiken som visar vad som faktiskt händer i luren.
Svarsfrekvens, servicenivå, väntetider och missade samtal – som siffror, inte magkänsla. Se toppar i samtalsvolymen över dygnet och veckan, och bryt ner allt per svarsgrupp eller person.
- Svarsfrekvens och servicenivå i realtid
- Väntetider och toppar i samtalsvolymen
- Uppdelat per svarsgrupp och person
Statistik i realtid – svarsfrekvens, servicenivå och samtalsvolym
Samtalshistorik
Varje samtal loggat. AI-samtalen sammanfattade.
Hela samtalshistoriken finns kvar att slå upp – vem som ringde, när och vad som hände. För samtal AI:n hanterat får ni dessutom en sammanfattning att läsa direkt i historiken, i stället för att lyssna om hela samtalet – samma sammanfattning som skickas på mejl.
- AI-sammanfattning i stället för att lyssna om
- Hela samtalsflödet, steg för steg
- Samma sammanfattning på mejl
Samtalshistorik med AI-sammanfattning öppen
AI-agenten
En agent ni formar själva – inte en svart låda.
I redigeraren väljer ni vad AI-receptionisten ska kunna: vilken kunskap den har – webbplats, kunskapsbank, personal och tidigare inlärda svar – vilka kollegor eller grupper den kopplar samtal vidare till, och hur den låter. Ändringar går live direkt, utan konsult.
- Kunskap från webbplats och kunskapsbank
- Egna kopplingar till reception och avdelningar
- Ändringar live direkt – ingen väntetid
AI-agentens redigerare – kunskap och kopplingar
Priser
Från 1 995 kr/mån. Allt-i-ett för hotell.
Växel, AI-receptionist, AI-nattportier och PMS-koppling – ett pris per anläggning.
VLine Hotell
Växel + AI-receptionist + AI-nattportier + PMS-koppling, allt i ett.
per anläggning, allt-i-ett
- Växel – hela VLine Standard
- AI-receptionist och AI-nattportier ingår
- PMS-koppling ingår – inte ett tillägg
- Samtalsinspelning 180 dagar + transkribering
AI-nattportiern
Behåll er nuvarande växel – lägg bara till nattbemanningen.
150 minuter ingår, därefter 3,95 kr/min
- 0 kr startkostnad
- Ingen bindningstid
- Ni behåller er nuvarande växel